1. Quem trata os seus dados
O FrioApp é um produto da Recorria. Para qualquer questão de privacidade, escreva para contato@recorria.com.br; a identificação completa do controlador está na seção 13.
Existem aqui dois conjuntos de dados com papéis diferentes, e a distinção importa:
- Os seus dados de assinante — quem contrata e usa a plataforma. Sobre eles, somos o controlador.
- Os dados dos seus clientes — as pessoas e empresas que você atende e cadastra no app. Quem decide sobre esses dados é você: você é o controlador e nós atuamos como operador, tratando-os apenas para fazer a plataforma funcionar e seguindo as suas instruções (LGPD, art. 5º, VI e VII).
2. Quais dados coletamos
Dados que você fornece
- Cadastro: nome, e-mail, WhatsApp e nome da empresa. Ao contratar um plano pago, também CPF ou CNPJ.
- Dados dos seus clientes: nome, telefone, e-mail, endereços, documento e data de nascimento quando você informa.
- Operação: equipamentos, visitas, orçamentos, valores, despesas, checklists e documentos de conformidade (PMOC).
- Imagens: foto de perfil, assinatura do usuário e logotipo da empresa, se você optar por enviá-los.
Dados acessados no seu dispositivo
- Agenda de contatos: ao cadastrar um cliente ou montar um orçamento, você pode escolher importar um contato do celular, para não digitar nome, telefone e e-mail. O app abre o seletor do próprio sistema e recebe apenas o contato escolhido — a sua agenda não é lida por inteiro, nem enviada, nem copiada para os nossos servidores. A permissão é pedida só na primeira vez que você usa esse atalho, e recusá-la não impede nada: basta digitar os dados.
- Fotos: acessamos a galeria apenas quando você escolhe uma imagem para perfil, assinatura ou logotipo. Só a imagem selecionada é enviada.
- Localização: usada apenas no recurso de mapa de atendimentos, que vem desativado por padrão e precisa ser ligado pelo administrador da conta. O registro é pontual — ao abrir o app e ao concluir um atendimento —, acontece somente com o app aberto e dentro da jornada de trabalho cadastrada. Não há rastreamento em segundo plano, nem fora do horário, nem monitoramento contínuo. Quem não usa o recurso nunca recebe o pedido de permissão, e recusá-lo não bloqueia nenhuma outra função.
Dados gerados pelo uso
- Registros de acesso e de tentativas de login com falha, usados para segurança da conta.
- Informações técnicas do dispositivo (modelo, sistema operacional, versão do app), necessárias para entregar notificações e diagnosticar erros.
- As perguntas que você digita no tira-dúvidas com IA dentro do app — veja a seção 5.
- Neste site (frioapp.com.br): páginas visitadas, cliques, dados técnicos do navegador e a origem da visita — por exemplo, o anúncio que trouxe você até aqui. Veja a seção 8.
Dados de pagamento
Os dados do cartão são digitados e armazenados diretamente pelo Asaas, nosso parceiro financeiro. O FrioApp não recebe, não processa e não guarda o número do seu cartão.
3. Por que tratamos esses dados (bases legais)
- Execução do contrato (LGPD, art. 7º, V): fornecer a plataforma, cobrar a assinatura e prestar suporte.
- Obrigação legal (art. 7º, II): emissão de documentos fiscais e guarda de registros exigida por lei.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da conta, prevenção a fraude, melhoria do produto com dados agregados, e o cookie próprio que guarda a origem da visita a este site.
- Consentimento(art. 7º, I): notificações push, acesso a contatos, fotos e localização, comunicações opcionais, e a medição e os anúncios deste site (Google Analytics e Pixel da Meta). Você pode revogar a qualquer momento, nas configurações do app ou do próprio sistema e, neste site, em “Preferências de cookies”, no rodapé.
4. Como usamos os dados
Para fornecer e melhorar a plataforma, enviar comunicações sobre a sua conta e sobre o serviço, processar pagamentos, oferecer suporte e produzir indicadores agregados de uso.
Não vendemos dados pessoais. Não usamos os dados dos seus clientes para finalidade própria. Não cruzamos dados entre assinantes. Não exibimos publicidade dentro do FrioApp, e o que você cadastra no app — os seus dados e os dos seus clientes — nunca é usado para anúncios.
A exceção é a visita a este site: usamos o Pixel da Meta para medir as nossas campanhas e para mostrar anúncios do FrioApp, no Facebook e no Instagram, a quem já passou por aqui. Isso usa apenas dados de navegação neste site, e a seção 8 explica como recusar.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário com os prestadores que sustentam o serviço. Nenhum deles está autorizado a usar os dados para finalidade própria.
| Prestador | Para quê | Quais dados | Onde |
|---|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos | Todos os dados da conta e dos clientes cadastrados | Estados Unidos |
| Vercel | Hospedagem da versão web e deste site | Registros de acesso (endereço IP, navegador) | Estados Unidos |
| Asaas | Gateway de pagamento da assinatura | Nome, e-mail, CPF ou CNPJ e dados de cobrança | Brasil |
| Resend | Envio dos e-mails automáticos da conta | Nome e e-mail do destinatário e o conteúdo do e-mail | Brasil (região de São Paulo) |
| Google (Gemini) | Tira-dúvidas com IA dentro do aplicativo | O texto da pergunta que você digita no tira-dúvidas | Estados Unidos |
| Google (Firebase Cloud Messaging) | Entrega de notificações push, se você autorizar | Identificador do dispositivo e conteúdo do aviso | Estados Unidos |
| Google Analytics | Medição de visitas e de uso deste site | Endereço IP, identificador do navegador, páginas visitadas e cliques neste site | Estados Unidos |
| Meta (Pixel do Facebook e Instagram) | Medição das campanhas de anúncio neste site e anúncios para quem já o visitou | Endereço IP, identificador do navegador e páginas visitadas neste site | Estados Unidos |
| hCaptcha | Proteção contra cadastros automatizados | Endereço IP e sinais de interação com a tela de cadastro | Estados Unidos |
Sobre o tira-dúvidas com IA: o app tem um assistente que responde dúvidas de uso. A pergunta que você digita é enviada ao modelo Gemini, do Google, junto com o material da Central de Ajuda, apenas para gerar a resposta. As solicitações abertas pelo formulário do menu Suporte não passam por ele: são lidas e respondidas por pessoas da nossa equipe. Não enviamos ao modelo os dados dos seus clientes, os seus registros financeiros nem o conteúdo da sua base. Evite digitar dados pessoais de terceiros nessa conversa.
Também podemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial ou requisição de autoridade competente, e no caso de reorganização societária — situação em que esta política continua valendo para o sucessor.
Transferência internacional
Parte dos prestadores acima opera servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências são realizadas nos termos do art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais que asseguram grau de proteção equivalente ao da legislação brasileira.
6. Páginas públicas que você publica
Dois recursos do FrioApp existem para ser vistos por qualquer pessoa, e por isso mostram dados fora da sua conta. Nos dois, é você quem decide o que publicar.
- Etiqueta com QR Code: cada equipamento tem um código próprio. Quem escaneia a etiqueta abre uma página com o nome, o logotipo, o telefone, o WhatsApp, o Instagram e o site da sua empresa (os que você cadastrou), a identificação do aparelho (nome, tipo, marca, modelo e local), a data da próxima manutenção e o histórico de serviços, com data e nome do serviço. Não aparecem o nome do seu cliente, valores, nomes de técnicos, observações internas nem outros equipamentos. O endereço usa um código difícil de adivinhar e não é indexado por buscadores; ainda assim, qualquer pessoa com acesso à etiqueta consegue abri-lo. Como esses dados são dos seus clientes, cabe a você, como controlador, decidir em quais aparelhos colar a etiqueta.
- Minha página: uma página do seu negócio em frioapp.com.br/p/seu-endereço, com o nome, o logotipo, a apresentação, a cidade, o horário e os contatos da sua empresa, os serviços e o catálogo em PDF que você escolher mostrar e os seus links. Cada dado de contato e cada serviço têm um interruptor para aparecer ou não. A página só vai ao ar quando você a publica, sai do ar quando você quiser, e sai sozinha se a assinatura for bloqueada. Ela é pensada para ser encontrada, inclusive por buscadores.
- Formulário de pedido:a Minha página e a etiqueta QR podem ter um botão "Pedir atendimento", em que a pessoa informa nome, WhatsApp, o que precisa e, se quiser, um serviço. Na etiqueta, o equipamento vai junto. O pedido chega a você em Oportunidades e só é gravado se a pessoa autorizar o contato. Nesse tratamento, você é o controlador dos dados de quem fez o pedido e a Recorria atua como operadora, guardando-os para você responder. Não enviamos mensagens ao telefone informado. Para evitar abuso, registramos uma versão cifrada e irreversível do endereço de internet (IP) de quem envia, apenas para limitar envios repetidos. O formulário pode ser desligado por você a qualquer momento, em cada página.
Nas páginas públicas não carregamos o Pixel da Meta nem o Google Analytics.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao risco:
- criptografia em trânsito (TLS) em toda a comunicação;
- isolamento por assinante aplicado no próprio banco de dados, de modo que uma conta não alcança os dados de outra;
- senhas armazenadas de forma irreversível, que nem nós conseguimos ler;
- proteção contra tentativas repetidas de login;
- credenciais sensíveis mantidas fora do aplicativo, no servidor.
Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, notificaremos os titulares afetados e a ANPD, como exige o art. 48 da LGPD.
8. Cookies e tecnologias de medição
Na versão web (app.frioapp.com.br) usamos armazenamento essencial: manter a sua sessão ativa e guardar preferências de uso. Limpar esses dados no navegador encerra a sessão.
Neste site (frioapp.com.br) usamos também:
- Cookie de origem da visita (
frioapp_origem), nosso: guarda por até 90 dias de onde você veio — por exemplo, qual anúncio — para que, se você se cadastrar, saibamos qual campanha funcionou. Ele vale para frioapp.com.br e para a versão web, e não é enviado a terceiros. - Google Analytics: mede visitas e cliques, para entendermos como o site é usado.
- Pixel da Meta: mede o resultado das nossas campanhas no Facebook e no Instagram e permite mostrar anúncios do FrioApp a quem já visitou o site. Ele não carrega nas páginas de Política de Privacidade, Termos de Uso e Exclusão de conta.
O Google Analytics e o Pixel da Meta só são ativados se você aceitarno aviso de cookies que aparece na primeira visita. Escolhendo “Só os essenciais”, ou enquanto você não escolher, eles não são carregados. A escolha vale por seis meses e pode ser mudada a qualquer momento no link “Preferências de cookies”, no rodapé do site; ao retirar o aceite, apagamos os cookies que eles tinham gravado. O cookie de origem da visita não depende dessa escolha, por ser nosso e não ser compartilhado.
O aplicativo para Android não usa nenhum desses três. Para os anúncios, você também pode ajustar as suas preferências nas configurações da sua conta do Facebook ou do Instagram. Recusar não impede o uso do site nem do FrioApp.
9. Por quanto tempo guardamos
- Dados da conta e da operação: enquanto a conta existir — inclusive após o fim do período de avaliação ou de um cancelamento, para que você não perca o histórico caso volte.
- Registros de tentativas de login com falha: descartados em até 30 dias.
- Registros fiscais da assinatura: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
Você pode pedir a exclusão a qualquer momento — veja como excluir a sua conta e os seus dados. Após a exclusão, preservamos apenas o mínimo exigido por obrigação legal.
10. Os seus direitos
A Lei nº 13.709/2018 (LGPD) garante que você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar os seus dados; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; pedir a portabilidade; obter informação sobre com quem compartilhamos os seus dados; e revogar o consentimento.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@recorria.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender — é uma proteção sua.
Se você é cliente de um assinante do FrioApp e quer acessar, corrigir ou excluir os seus dados, procure diretamente o profissional ou a empresa que o atende: ele é o controlador desses dados. Se nos procurar, encaminharemos o pedido a ele e avisaremos você.
11. Crianças e adolescentes
O FrioApp é uma ferramenta profissional, destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos um cadastro nessa condição, a conta é encerrada e os dados, excluídos.
12. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. Quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou por aviso dentro da plataforma antes de ela entrar em vigor. A data no topo desta página indica a última revisão.
13. Contato
Para exercer direitos, tirar dúvidas sobre esta política ou falar com o encarregado pelo tratamento de dados, escreva para contato@recorria.com.br — é o mesmo canal para suporte e para assuntos de privacidade.
O FrioApp é operado por Vinicius Ferla, sob a marca Recorria — o controlador dos dados para efeito desta política.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelos canais oficiais em gov.br/anpd.