Antes de tudo: cancelar não é excluir
São duas coisas diferentes, e vale escolher a certa:
- Cancelar a assinatura encerra as cobranças, mas mantém os seus dados guardados — se você voltar meses depois, o histórico está lá. Isso você faz sozinho, nas configurações do app.
- Excluir a conta apaga os dados de forma definitiva. Não há como desfazer, e nós não conseguimos recuperá-los depois.
Se a sua intenção é só parar de pagar, cancele — leia mais nos Termos de Uso.
Como pedir a exclusão
Você pode fazer o pedido por qualquer um destes caminhos:
- Pelo e-mail: contato@recorria.com.br, escrevendo do endereço cadastrado na conta.
- Pelo app: menu Suporte, pedindo a exclusão da conta.
- Pela versão web: em app.frioapp.com.br, no mesmo menu de Suporte.
Se o pedido vier de um endereço diferente do cadastrado, vamos pedir informações adicionais para confirmar que é você — é uma proteção contra alguém excluir a sua conta em seu nome.
O que é apagado
Tudo o que está vinculado à conta:
- dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, CPF ou CNPJ;
- clientes, endereços e contatos que você cadastrou;
- equipamentos, visitas, recorrências e histórico de atendimentos;
- orçamentos, serviços, materiais, lançamentos financeiros e despesas;
- documentos de conformidade (PMOC) e checklists;
- imagens enviadas: foto de perfil, assinatura e logotipo da empresa;
- registros de localização do mapa de atendimentos, se o recurso estava ativo;
- usuários adicionais que você convidou para a conta.
O que é mantido, e por quê
- Registros fiscais da assinatura (notas e comprovantes de pagamento): a legislação tributária obriga a guarda por até 5 anos. Ficam com o nosso parceiro de pagamento e conosco, sem uso comercial.
- Registros mínimos de acesso: o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15) exige guarda por 6 meses.
Nada disso é usado para contatar você, para marketing ou para qualquer finalidade além do cumprimento da obrigação legal. Ao fim do prazo, é descartado.
Em quanto tempo
Confirmamos o recebimento em até 15 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias a partir da confirmação da sua identidade. Você recebe um aviso por e-mail quando terminar.
Uma observação importante sobre os seus clientes
Os dados dos clientes que você cadastrou são seus — perante a LGPD, você é o controlador deles. Ao excluir a conta, eles são apagados junto. Se você precisa preservar esse histórico, exporte os relatórios em PDF antes de pedir a exclusão; depois não há como recuperar.
Dúvidas
Questões sobre privacidade e exercício de direitos: contato@recorria.com.br. Veja também a Política de Privacidade.